Ce que couvre l’infogérance

Support utilisateurs

Le service le plus sollicité : c’est lui qui détermine la perception de l’informatique dans l’entreprise.

Vos collaborateurs appellent une ligne directe pendant les heures de bureau, sans serveur vocal ni file d’attente anonyme. Chaque demande donne lieu à un ticket numéroté, consultable, avec la trace des actions réalisées.

• Assistance téléphonique et prise en main à distance après accord de l’utilisateur
• Traitement des blocages courants : session, impression, accès à un partage, logiciel métier
• Arrivées, départs et changements de poste, sur demande écrite d’un responsable désigné
• Déplacement sur site lorsque le diagnostic à distance ne suffit pas

Le support ne se substitue pas à l’éditeur de votre logiciel métier : nous assurons la liaison avec lui et fournissons les éléments techniques, la correction applicative restant de son ressort.

Supervision des serveurs et des postes

Détecter avant l’utilisateur : disques saturés, services arrêtés, sauvegardes en échec, températures anormales.

Un agent léger installé sur les serveurs et les postes remonte l’état des machines vers notre console. Les seuils sont réglés avec vous : trop bas, ils produisent du bruit ; trop hauts, ils laissent passer l’incident.

Engagements indicatifs, fixés au contrat.

Sauvegarde et restauration

Une sauvegarde n’existe que si elle a été restaurée. C’est la règle qui structure toute la prestation.

Nous mettons en place une copie locale, pour les restaurations rapides, et une copie externalisée, pour les sinistres touchant les locaux. Les jeux de sauvegarde sont chiffrés et leur rétention est définie avec vous selon vos obligations de conservation.

• Sauvegarde quotidienne des serveurs et des données partagées
• Copie externalisée, séparée physiquement du site principal
• Test de restauration périodique, avec compte rendu écrit daté
• Documentation du délai de remise en service et de la perte de données maximale acceptée

Aucune sauvegarde ne garantit l’absence de perte : entre deux exécutions, les données produites ne sont pas protégées. Ce délai est écrit dans le contrat pour que vous en connaissiez la portée.

Sécurisation du parc

Réduire la surface d’exposition et raccourcir le délai de détection. Aucun dispositif n’annule le risque.

La sécurisation combine des mesures techniques et des habitudes de travail. Les premières se déploient en quelques jours ; les secondes demandent un accompagnement régulier des équipes.

• Antivirus administré, avec remontée centralisée des alertes
• Pare-feu d’entreprise, règles documentées et revues annuellement
• Comptes nominatifs, droits accordés au strict nécessaire, retrait immédiat au départ d’un collaborateur
• Double authentification sur la messagerie et les accès distants
• Séance de sensibilisation annuelle, à partir de cas réellement rencontrés

Notre approche complète de la sécurité et du risque résiduel

Messagerie et bureautique

Comptes, boîtes partagées, licences et cycle de vie des utilisateurs.

Nous administrons votre messagerie professionnelle et vos licences bureautiques : création et suppression de comptes, boîtes partagées et agendas, signatures homogènes, filtrage du courrier indésirable, restauration d’éléments supprimés dans les limites de rétention de la plateforme.

• Procédure écrite d’arrivée et de départ, exécutée sur demande d’un responsable désigné
• Suivi du nombre de licences réellement utilisées, revu deux fois par an
• Configuration des enregistrements d’authentification du domaine expéditeur

Réseau et wifi

Le réseau est invisible tant qu’il fonctionne ; il devient la première suspicion dès que quelque chose ralentit.

Nous concevons, installons et maintenons le réseau local : baie de brassage, commutateurs, bornes wifi, séparation du réseau invité, liaison entre sites. Un schéma à jour est tenu et vous est remis.

• Étude de couverture wifi avant installation, mesures sur place après
• Réseau invité isolé du réseau de production
• Configuration des équipements sauvegardée hors site
• Lien de secours mobile pour les activités qui ne supportent pas la coupure

Téléphonie IP

Standard, mobilité et continuité des appels, traités dans le même contrat que le reste du parc.

La téléphonie sur IP partage l’infrastructure du réseau : la traiter séparément conduit à des renvois de responsabilité inutiles. Nous prenons en charge le standard, les groupes d’appel, les horaires d’ouverture, les renvois vers les mobiles et la portabilité des numéros existants.

• Plan de numérotation et arborescence d’accueil rédigés avec vous
• Renvoi automatique vers un mobile en cas de coupure du lien principal
• Postes fixes, casques et application mobile pour les collaborateurs en déplacement

Fourniture et installation de matériel

Acheter au bon moment coûte moins cher que remplacer dans l’urgence.

Nous établissons un plan de renouvellement à trois ans à partir de l’inventaire, ce qui lisse la dépense et évite les commandes de panique. Le matériel est préparé dans notre atelier puis livré configuré, prêt à l’emploi.

• Préconisation écrite, avec au moins deux options chiffrées
• Préparation, installation, reprise des données et accompagnement de l’utilisateur
• Effacement certifié des supports avant reprise ou mise au rebut
• Suivi des garanties constructeur et des extensions souscrites

Nous ne percevons pas de rémunération conditionnée à un volume d’achat chez un constructeur donné.

Plan de reprise d’activité

Un document court, à jour et testé vaut mieux qu’un classeur complet que personne n’ouvre.

Le plan de reprise répond à quatre questions : que redémarre-t-on d’abord, avec quels moyens, en combien de temps, et qui décide. Il est rédigé avec la direction, pas seulement avec le service technique.

• Classement des applications par ordre de reprise
• Délai de remise en service et perte de données maximale admise, service par service
• Liste d’appel : direction, prestataires, opérateurs, assureur
• Exercice de reprise annuel, avec compte rendu des écarts constatés

Voir le volet continuité d’activité