Références

Des situations, pas des logos

Nous ne publions ni nom de client, ni témoignage, ni logo : la composition d’un système d’information est une information sensible, et la publier expose nos clients. Les cas ci-dessous sont anonymisés et reconstitués à partir de situations types.

Ces récits sont fictifs et illustratifs. Ils décrivent des configurations et des enchaînements que nous rencontrons couramment, sans correspondre à un client identifiable. Les durées et volumes cités sont des ordres de grandeur. Sur demande et avec leur accord, certains clients acceptent un échange téléphonique direct avec un prospect.

Quatre cas anonymisés

CAS 01

Cabinet d’architectes

18 postes, Lille · Formule B

Situation. Un serveur de fichiers saturé par les fichiers de conception, des sauvegardes en échec depuis onze semaines sans que personne ne le sache, et un prestataire précédent qui n’avait laissé aucun mot de passe d’administration.

Travaux. Reprise des accès administrateurs, remplacement de la sauvegarde par un dispositif local et externalisé, réorganisation des partages par projet plutôt que par personne, supervision de l’espace disque avec alerte à 85 %.

Résultat constaté. Première restauration test réussie trois semaines après la reprise. Les incidents d’impression de plans, jusqu’alors le premier motif d’appel, ont pratiquement disparu après remplacement de deux commutateurs vieillissants.

CAS 02

Cabinet comptable

34 postes, deux sites, Douai et Lens · Formule C

Situation. Activité concentrée sur trois périodes fiscales dans l’année, pendant lesquelles une interruption d’une demi-journée devient coûteuse. Aucun plan de reprise écrit, liaison entre les deux sites instable.

Travaux. Rédaction d’un plan de reprise avec la direction, classement des applications par ordre de redémarrage, lien de secours mobile sur chaque site, astreinte activée sur les seules périodes fiscales.

Résultat constaté. Exercice de restauration annuel : remise en service du serveur applicatif mesurée à 3 h 20 contre un objectif de 4 h. Deux écarts identifiés lors de l’exercice, dont une dépendance oubliée à un service de signature externe.

CAS 03

Atelier de mécanique de précision

9 postes et 2 machines pilotées, Roubaix · Formule B

Situation. Deux machines-outils pilotées par des postes anciens, non remplaçables sans arrêter la production, exposés sur le même réseau que la bureautique. Sauvegarde des programmes d’usinage sur une clé.

Travaux. Séparation du réseau de production et du réseau bureautique, sauvegarde automatisée des programmes d’usinage, poste de secours préparé et conservé hors ligne, procédure de remplacement documentée et testée un samedi.

Résultat constaté. Les postes anciens restent un risque connu et assumé : leur système ne reçoit plus de correctifs. Ce risque figure dans la liste signée par la direction, avec le budget de remplacement associé, prévu au renouvellement des machines.

CAS 04

Association médico-sociale

52 postes, quatre antennes, métropole lilloise · Formule C

Situation. Données relevant du secret professionnel, personnel largement itinérant, forte rotation des intervenants et donc création et suppression de comptes très fréquentes.

Travaux. Procédure écrite d’arrivée et de départ signée par un responsable identifié, double authentification généralisée sur la messagerie et les accès distants, chiffrement de l’ensemble des ordinateurs portables, sensibilisation annuelle par groupes.

Résultat constaté. Délai moyen de retrait des accès au départ d’un intervenant ramené de plusieurs semaines à la journée même. Deux portables perdus depuis, sans accès aux données constaté grâce au chiffrement.

Secteurs

Les métiers que nous connaissons bien

Connaître un secteur, c’est connaître ses logiciels métier, ses périodes de charge et ses obligations de conservation. Cela change la qualité du support de façon très concrète.

Professions juridiques et comptables

Périodes de charge marquées, obligations de conservation longues, dématérialisation des échanges avec les administrations.

Architecture et ingénierie

Fichiers volumineux, postes de calcul, tracé grand format, travail collaboratif sur un même projet.

Santé et médico-social

Données sensibles, personnel itinérant, rotation forte des intervenants, exigences de traçabilité des accès.

Petite industrie et négoce

Postes en atelier, machines pilotées, gestion commerciale et logistique, contraintes d’environnement.

Ce que nous vérifions avant d’accepter un client

Un contrat d’infogérance mal calibré déçoit des deux côtés. Nous préférons le dire au moment de la visite plutôt qu’au premier incident.

La distance : au-delà de notre périmètre, le délai promis ne serait pas tenable
La cohérence entre les attentes de disponibilité et le budget envisagé
L’existence d’un interlocuteur habilité à décider côté client
L’état du parc : une remise à niveau préalable est parfois indispensable avant tout engagement de délai

Parler à un client existant

Plutôt qu’un témoignage rédigé, nous proposons, à l’étape de la proposition et avec l’accord de l’intéressé, un échange téléphonique direct avec un client de taille et de secteur comparables. Les questions sont les vôtres, sans filtre de notre part.

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