Votre parc informatique, tenu au quotidien
Nous prenons en charge le fonctionnement courant de l’informatique des TPE, PME et professions libérales : assistance aux utilisateurs, supervision des serveurs et des postes, sauvegarde, sécurisation, réseau et téléphonie. Contrat d’infogérance ou intervention à la demande, sur site et à distance.
Neuf domaines, un seul interlocuteur
Chaque domaine peut être contractualisé seul ou intégré à un contrat d’infogérance global. Le périmètre exact figure en annexe du contrat, service par service.
Support utilisateurs
Une ligne directe pour vos collaborateurs, prise en main à distance et déplacement quand l’écran ne suffit pas.
Supervision
Serveurs, postes, sauvegardes et liens réseau surveillés en continu, avec alerte avant que l’utilisateur ne constate la panne.
Sauvegarde et restauration
Sauvegarde locale et externalisée, et surtout tests de restauration périodiques : une sauvegarde jamais restaurée n’est pas une sauvegarde.
Sécurisation
Antivirus administré, pare-feu d’entreprise, gestion des accès et sensibilisation des équipes.
Messagerie et bureautique
Comptes, boîtes partagées, signatures, licences, arrivées et départs de collaborateurs.
Réseau et wifi
Câblage, commutateurs, couverture wifi, réseau invité séparé, liens de secours.
Téléphonie IP
Standard, renvois, groupes d’appel, postes et casques, portabilité des numéros.
Fourniture et installation
Choix, achat, préparation et mise en service du matériel, reprise et effacement des anciens postes.
Plan de reprise d’activité
Ce qui redémarre, dans quel ordre, avec quels moyens, et qui appelle qui. Document écrit, testé.
Un prestataire indépendant, à taille humaine
Nous n’appartenons à aucun groupe et ne revendons pas d’abonnement pour atteindre un objectif de distributeur. Nous choisissons les outils qui conviennent à votre parc, en expliquant pourquoi, et nous restons capables d’en changer si le besoin évolue.
À taille humaine veut dire quelque chose de précis : vous parlez à des techniciens qui connaissent votre installation, votre logiciel métier et vos habitudes de travail. Chaque client dispose d’un interlocuteur technique nommé et d’un suppléant, tous deux présents lors de la reprise du parc.
Nous travaillons pour des structures de 3 à 80 postes, essentiellement dans la métropole lilloise : cabinets, études, agences, ateliers, laboratoires, associations et petites industries.
Les quatre premières semaines
Reprendre un parc existant demande de comprendre avant de modifier. Voici le déroulé que nous appliquons systématiquement, y compris lorsque le prestataire précédent n’a laissé aucune documentation.
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Visite et inventaire
Une demi-journée sur site : postes, serveurs, baie réseau, imprimantes, abonnements, licences, contrats en cours et personnes concernées. Rien n’est modifié à ce stade.
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Compte rendu écrit
Un document qui liste ce qui fonctionne, ce qui est fragile, ce qui est arrêté et ce qui coûte pour rien. Les points sont classés par risque et par coût de correction, sans jargon.
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Mise à niveau convenue
Nous traitons d’abord la sauvegarde et les accès, puis les points de fragilité que vous avez validés. Ce qui n’est pas retenu figure dans le compte rendu comme risque assumé.
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Passage en régime courant
Supervision active, procédure d’appel diffusée aux utilisateurs, premier point de suivi planifié. Le contrat ne prend effet qu’à cette étape.
Des délais écrits, pas des promesses
Nous ne promettons ni sécurité absolue ni disponibilité totale : personne ne peut les tenir. Nous nous engageons sur des délais de prise en charge, sur la fréquence des contrôles et sur la transparence des incidents.
Les valeurs affichées sur ce site sont des ordres de grandeur destinés à situer nos formules. Seules les valeurs reprises dans votre contrat vous sont opposables.
| Gravité | Prise en charge | Canal |
|---|---|---|
| Activité arrêtée | 30 min | Téléphone |
| Utilisateur bloqué | 2 h | Téléphone ou courriel |
| Gêne sans blocage | 1 j ouvré | Courriel |
| Demande planifiée | 5 j ouvrés | Courriel |
Engagements indicatifs, fixés au contrat.
Trois demandes que nous recevons chaque mois
« Notre prestataire ne répond plus »
Reprise de parc sans documentation : nous reconstituons l’inventaire, récupérons les accès administrateurs et sécurisons la sauvegarde avant toute autre chose.
« On a cliqué sur un lien »
Isolation du poste, examen des accès de messagerie, changement des mots de passe concernés, puis compte rendu écrit. Le résultat dépend de ce qui a déjà été exécuté.
« On déménage dans deux mois »
Câblage, liens opérateurs, téléphonie, planification de la coupure : le déménagement se prépare pendant que l’ancien site fonctionne encore.